Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 février 2026
La société KOLI (ci-après « KOLI », « nous » ou « notre ») accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière transparente sur les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'utilisation du site www.koli-app.com et de l'application mobile KOLI.
Cette politique est établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) – Règlement (UE) 2016/679 – et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
KOLI Société par actions simplifiée (SAS) Siège social : 1 Avenue du Champ de Mars, Le Lab'O Village by CA, 45100 Orléans SIREN : 991 372 947 Email : contact@koli-app.com
2. Données personnelles collectées
Selon votre utilisation de nos services et votre statut (expéditeur ou transporteur), nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :
2.1 Données d'inscription et de profil
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Mot de passe (stocké sous forme chiffrée)
Photo de profil (facultatif)
2.2 Données de vérification d'identité (transporteurs)
Copie d'une pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport)
Selfie de vérification
Informations relatives au voyage (destination, dates, numéro de vol le cas échéant)
2.3 Données relatives aux envois
Adresses d'expédition et de livraison
Description, poids et contenu déclaré des colis
Photographies des colis (le cas échéant)
Historique des envois et des livraisons
2.4 Données de paiement
Informations de carte bancaire ou de compte de paiement mobile (Orange Money, Wave, MTN)
Historique des transactions
Note : Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement (Orange Money, Wave, MTN, Stripe pour le paiement mobile) et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
2.5 Données de géolocalisation
Position géographique du transporteur pendant le trajet (avec son consentement)
Données de localisation lors de la remise et de la réception des colis
2.6 Données techniques et de navigation
Adresse IP
Type de navigateur et d'appareil
Système d'exploitation
Pages consultées, durée de visite
Identifiants publicitaires de l'appareil mobile
2.7 Données de communication
Messages échangés via la messagerie intégrée de l'application
Échanges avec le service client (email, téléphone, WhatsApp)
3. Finalités et bases légales des traitements
Création et gestion de votre compte utilisateur — Base légale : exécution du contrat
Mise en relation entre expéditeurs et transporteurs — Base légale : exécution du contrat
Vérification de l'identité des transporteurs — Base légale : intérêt légitime (sécurité des utilisateurs)
Traitement des paiements et facturation — Base légale : exécution du contrat
Suivi de la livraison et géolocalisation — Base légale : consentement
Envoi de notifications liées au service (confirmations, alertes de livraison) — Base légale : exécution du contrat
Envoi de communications commerciales et promotionnelles — Base légale : consentement
Amélioration de nos services et analyse de l'utilisation du site et de l'application — Base légale : intérêt légitime
Mesure d'audience et analyse du trafic (Google Analytics) — Base légale : consentement
Analyse comportementale et cartes de chaleur (Microsoft Clarity) — Base légale : consentement
Publicité ciblée et mesure de performance (Meta Pixel / Facebook) — Base légale : consentement
Gestion des réclamations et du service client — Base légale : intérêt légitime
Respect de nos obligations légales et réglementaires — Base légale : obligation légale
Prévention de la fraude et des activités illicites — Base légale : intérêt légitime
4. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
Les autres utilisateurs de la plateforme : dans le cadre de la mise en relation, l'expéditeur et le transporteur ont accès à certaines informations réciproques (prénom, photo de profil, note, informations relatives au colis ou au trajet).
Nos prestataires techniques : hébergement (Framer, serveurs en France), paiement mobile (Orange Money, Wave, MTN), vérification d'identité, envoi de notifications, service client.
Nos partenaires d'analyse et de publicité : Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta (Facebook).
Les autorités compétentes : en cas d'obligation légale, de réquisition judiciaire ou de lutte contre la fraude.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
5. Transferts de données hors de l'Union européenne
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis (Google, Meta, Microsoft). Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par :
Les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne ;
Le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework), lorsque le prestataire y est certifié ;
Ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.
Les données du site www.koli-app.com sont hébergées par Framer B.V. (Pays-Bas) sur l'infrastructure Amazon Web Services (AWS), via un réseau de diffusion de contenu (CDN) mondial. Les données peuvent ainsi transiter par des serveurs situés en dehors de l'Union européenne dans le cadre de la diffusion du site.
[Si le backend de l'application mobile est hébergé en dehors de l'UE, le préciser ici.]
6. Durée de conservation des données
Données de compte et de profil — Pendant la durée de l'utilisation du service, puis 3 ans après la dernière activité ou la suppression du compte
Données de vérification d'identité — Pendant la durée de l'inscription en tant que transporteur, puis supprimées dans un délai de 6 mois après la fermeture du compte
Données de transaction et de facturation — 10 ans à compter de la transaction (obligation comptable et fiscale)
Données de géolocalisation — Supprimées 30 jours après la livraison du colis concerné
Messages échangés via l'application — Pendant la durée de l'utilisation du service, puis 1 an après la suppression du compte
Cookies et données de navigation — 13 mois maximum à compter du dépôt
Données liées aux réclamations — 5 ans à compter de la clôture de la réclamation (prescription civile)
7. Cookies et technologies similaires
7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site. Il permet de reconnaître votre navigateur et de stocker certaines informations.
7.2 Cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires — Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (authentification, sécurité, préférences de langue). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies analytiques (Google Analytics) — Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du site, de comprendre comment les visiteurs l'utilisent et d'améliorer nos services. Les données collectées sont anonymisées. Fournisseur : Google LLC.
Cookies d'analyse comportementale (Microsoft Clarity) — Ces cookies permettent d'enregistrer des cartes de chaleur et des sessions de navigation anonymisées afin de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site et d'améliorer l'expérience utilisateur. Fournisseur : Microsoft Corporation.
Cookies publicitaires (Meta Pixel) — Ces cookies permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram, et de vous proposer des publicités pertinentes. Fournisseur : Meta Platforms, Inc.
7.3 Gestion de vos préférences
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » situé en pied de page du site.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus être accessibles.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation, notamment :
Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos
Stockage sécurisé des mots de passe (hachage)
Contrôle d'accès strict aux données personnelles
Surveillance et détection des intrusions
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ou au traitement à des fins de prospection commerciale.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait.
Directives post-mortem : définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, adressez votre demande à : contact@koli-app.com
Toute demande devra être accompagnée d'une copie d'un justificatif d'identité valide. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
10. Protection des données des mineurs
L'application KOLI est destinée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons que des données d'un mineur ont été collectées, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.
11. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
Site web : www.cnil.fr
Adresse postale : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
12. Modification de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par notification dans l'application. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
KOLI
Email : contact@koli-app.com
Adresse : 1 Avenue du Champ de Mars, Le Lab'O Village by CA, 45100 Orléans